Ελλιπής επικοινωνία μεταξύ γιατρών και ασθενών, φάρμακα και υπηρεσίες άλλων Επαγγελματιών Υγείας στο ΓεΣΥ
Συνολικά 38 παράπονα έλαβε το Παρατηρητήριο Δικαιωμάτων των Ασθενών της Ομοσπονδίας Συνδέσμων Ασθενών Κύπρου τον περασμένο μήνα.
Αρκετά από τα παράπονα που καταγράφηκαν αναδεικνύουν την ελλιπή επικοινωνία ή/και ασυνεννοησία μεταξύ επαγγελματιών και ασθενών η οποία προκύπτει, σε πολλές περιπτώσεις από την ελλιπή και μη λεπτομερή πληροφόρηση των πολιτών για ζητήματα που αφορούν την κατάσταση της υγείας τους ή την θεραπεία/φαρμακευτική τους αγωγή.
Άλλα παράπονα αφορούσαν την υποβολή, την καθυστέρηση ή την απόρριψη αιτημάτων ασθενών για λήψη θεραπειών από την Επιτροπή Ονομαστικών Αιτημάτων του Υπουργείου Υγείας αλλά και την μη ένταξη καινοτόμων φαρμάκων στο Γενικό Σύστημα Υγείας.
Αριθμός παραπόνων αφορούσε προβλήματα που αφορούν τον χρόνο αναμονής στα ΤΑΕΠ ενώ σε κάποιες περιπτώσεις οι πολίτες ανέφεραν και κακή συμπεριφορά από πλευράς επαγγελματιών.
Αναλυτικά τα παράπονα, όπως αυτά δημοσιοποιήθηκαν από την ΟΣΑΚ:
– Ασθενής με σπάνια χρόνια πάθηση, κανένας γιατρός δεν την αναλαμβάνει λόγο της περιπλοκότητας της κατάστασης. Υποβλήθηκαν επανηλημμένα αιτήματα για παραπομπή στο εξωτερικό και απορρίφθηκαν απο το αρμόδιο τμήμα του Υπουργείου Υγείας.
– Καταγγελία εναντίον ειδικού γιατρού για συμπεριφορά και αντιμετώπιση στον τρόπο χειρισμού του/της ασθενούς. Ειδικός γιατρος παρέπεψε ασθενή για εξετάσεις και ενώ τα αποτελέσματα ήταν έτοιμα δεν ενημέρωσαν τον/ την ασθενή που χρειάστηκε να συνεχίσει να λαμβάνει φαρμακευτική αγωγή που δεν θα χρειαζόταν αν οι εξετάσεις ήταν καλές. Ο/η ασθενής μετά απο την επιμονή του/ της ζήτησε τα αποτελέσματα και αρνήθηκε να τα δώσει με την πρόφαση ότι δέχτηκε 2η γνώμη απο άλλο ειδικό γιατρό χωρίς προηγουμένως να συμβουλευτεί τον/ την ίδιο.
– Ηλικιωμένο άτομο με πολλά προβλήματα υγείας, δεν μπορεί να λαμβάνει φαρμακευτική αγωγή για συγκεκριμένη πάθηση και το μόνο που βοηθά είναι η φυσιοθεραπεία. Ο ειδικός γιατρός συνέστησε την φυσιοθεραπεία αλλά δεν προχώρησε στην έκδοση παραπεμπτικού για αρκετό καιρό και όταν τελικά το έκδοσε δεν έδωσε σαφείς οδηγίες στον φυσιοθεραπευτή. Γενικά υπήρχε κακή επικοινωνία και κακή συνεννόηση μεταξύ γιατρού και ασθενή.
– Ασθενής με διαβήτη χωρίς πόδι, δεν γνωρίζει την διαδιασία για να αιτηθεί για πρόσθετο μέλος και που να απευθυνθεί και ζήτησε καθοδήγηση. Βρισκόταν σε σύγχυση και δεν γνώριζει τι ενέργειες έπρεπε να κάνει.
– Ασθενής λόγω της πάθησης της πρέπει να ακολουθεί συγκεκριμένη διατροφή. Ο διατροφολόγος συνταγογράφησε συγκεκριμένα σκευάσματα που προμηθεύονταν απο το φαρμακείο του νοσοκομείου. Πήγαν τώρα να το πάρουν ξανά και τους ενημέρωσαν ότι δεν το δικαιούνται γιατί το δικαίωμα που είχαν οι δημόσιοι υπαλλήλοι έχει πλέον αφαιρεθεί.
– Ασθενής έκανε ονομαστικό αίτημα μέσω του γιατρού του για χορήγηση φαρμάκου εκτός ΓεΣΥ
Απορρίφθηκε το αίτημα με την αιτιολογία ότι υπάρχουν αντίστοιχα σκευάσματα με την ίδια δραστική ουσία εντός ΓεΣΥ.
– Ανήλικος ασθενή με σπάνια πάθηση υποβλήθηκε σε επέμβαση στο εξωτερικό και υπάρχει ανάγκη να παρακολουθείται σε τακτά διαστήματα απο το γιατρό στον οποίο υποβλήθηκε σε επέμβαση. Χρειάζεται να λαμβάνει έγκριση κάθε φορά απο το Υπουργείο Υγείας για να μπορεί να μεταβαίνει στο εξωτερικό. Το αίτημα είναι να μην υποβάλλονται κάθε φορά σε αυτή τη διαδικασία εξασφάλισης έγκρισης απο το ΥΥ.
– Ηλικιωμένος ασθενής που πήρε εξιτήριο απο νοσηλευτήριο, δεν αφαιρέθηκε η κάνουλα απο το χέρι του και το ανακάλυψαν οι συγγενής την επόμενη μέρα.
– ΠΙ αρνήθηκε να εκδόση παραπεμπτικό σε ειδικό γιατρό με την δικαιολογία ότι πρέπει να αποταθεί στον ειδικό γιατρό για έκδοση χρόνιου παραπεμπτικού.
– Ασθενής θα μεταβεί στο εξωτερικό για θεραπεία με συνοδό. Το ΥΥ θα καλύψει το πιο φθηνό αεροπορικό εισητήριο όμως το συγκεκριμένο αεροδρόμιο δεν βολεύει γιατί είναι πολύ μακριά απο την πόλη που θα πανε για την επέμβαση.
– Ασθενής έκανε επέμβαση και εξάντλησε τις φυσιοθεραπείες που δικαιούταν. Ο γιατρός έκαμε το αίτημα για επιπρόσθετες φυσιοθεραπείες αλλά δεν έλαβε ακόμα απάντηση. Αναγκάζεται να πληρώνει τις φυσιοθεραπείες.
– Απορρίφθηκε αίτημα για παροχή επιπρόσθετων παροχών λογοθεραπείας σε ανήλικο με αυτισμό με απόφαση επιτροπής, με την αιτιολογία ότι ο στόχος έχει επιτευχθεί και η απόφαση παραπέμπει σε άσκηση δικαιώματος ένστασης με προσφυγή στο δικαστήριο και η οικογένεια δεν έχει τη δυνατότητα να προχωρήσει δικαστικώς.
– Ηλικιωμένο άτομο με αναπηρία σε τροχοκάθησμα πήγε σε ιατρείο και δεν ήταν προσβάσιμο και ταλαιπωρήθηκε πάρα πολύ. Έπρεπε να ανεβεί σκαλιά. Αναγκάστηκαν να τον / την κουβαλήσουν.
– Ο/ η παραπονούμενος/ η επικοινώνησε το βράδυ με τον ΠΙ γιατί αντιμετώπιζε ενα έκτακτο περιστατικό και δεν απαντούσε.
– Ασθενής επισκέφθηκε ΤΑΕΠ μετά απο ατύχημα. Η αναμονή ήταν πολύ μεγάλη και η συμπεριφορά των γιατρών και νοσηλευτών άσχημη. Όταν ρώτησαν πόση ώρα θα περιμένουν ανέφεραν ότι δεν υπάρχουν διαθέσιμες κλίνες. Η ιατρική φροντίδα που έλαβε μετά απο 8 ώρες ήταν καλή.
– Έγινε αλλαγή καθηκόντων μετά απο ιατροσυμβούλιο λόγω ασθένειας. Χρειάαστηκε να πάρει άδεια ασθενείας και εκδικητικά ο εργοδότης την παραπέμπει σε πειθαρχικό με την απειλή να επαναφέρει τα καθήκοντα που είχει προηγουμένως.
– Ασθενής έλαβε τηλεφωνικώς ιατρική άποψη απο ειδικό γιατρό για ένα θέμα υγείας. Μετά απο 1 χρόνο ανακαλύπτει ότι έκαμε χρέωση στο σύστημα ο/η συγκεκριμένος/η ειδιός γιατρός για υπηρεσίες που δεν παρείχε. Το ανακάλυψε όταν πήγε φέτος στο γιατρό του/ της για να λάβει τις συγκεκριμένες υπηρεσίες και της είπε ότι δεν μπορεί να τις λάβει μέσω του ΓεΣΥ γιατί έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί.
– Έχει εγκριθεί από το ΤΚΕΕΑ για φροντιστή για να πέρνει επίδομα αλλά δεν βρίσκει φροντιστή (απο τους εγκεκριμένους που υπάρχουν σε λίστα) για να μπορεί να λαμβάνει το επίδομα.
– Πολίτης διαμαρτύρεται για τα ωράρια των φαρμακείων. 'Εχει ένα φαρμακείο που δουλεύει εκτός ωρών εργασίας με βάση το διάταγμα και εξυπηρετείται σε όλες τις ώρες χωρίς ταλαιπωρία. Δεν συμφωνεί με τα εφημερεύοντα και τα ωράρια.
– Ηλικιωμένος μετά απο επέμβαση καταρράκτη έβλεπε θωλά έκαμε και άλλες επεμβάσεις με ελάχιστη βελτίωση. Υπήρξε αποκόλληση. Έγιναν και άλλες επεμβάσεις και η όραση του σήμερα είναι 50%.
– Κακή εμπειρία ηλικιωμένης σε ΤΑΕΠ με μεγάλο χρόνο αναμονής και κακή συμπεριφορά απο το προσωπικό. Τελικά αποχώρησαν και την επόμενη μέρα η κατάσταση επιδεινώθηκε και κάλεσαν ασθενοφόρο και ο / η ασθενής είναι σε σοβαρή κατάσταση.
– Διενέργεια χειρουργικής επέμβασης με κακά αποτελέσματα που φαίνονται απο τις εξετάσεις και ΜRI που διενεργήθηκαν μετέπειτα.
– Μετά απο επεμβάσεις χρειάστηκε φυσιοθεραπείες. Παρά τον μεγάλο αριθμό φυσιοθεραπειών δεν είδε σημαντικό αποτέλεσμα και χρειαζεται περισσότερες. Έγινε αίτημα για επιπρόσθετες θεραπείες και απορρίφθηκε.
– Ηλικιωμένος θέλει να κάνει το 6ο εμβόλιο του covid. Πέρνει τηλέφωνα αλλά δεν τον ενημερώνουν που μπορεί να το βάλει και τι ώρες και μέρες.
– Υποβλήθηκε σε επέμβαση απο γιατρό χωρίς όμως να βελτιωθεί η κατάσταση υγείας του, αλλά αντ' αυτού χειροτέρεψε. Του έδωσε ελπίδες ο γιατρός και τον εμπιστεύτηκε.
– Ηλικιωμένος ασθενής νοσηλευόταν σε νοσηλευτήριο. Τον βρήκαν οι συγγενείς δεμένο στο κρεβάτι. Διαμαρτυρήθηκαν και μετά απο λίγες μέρες έπεσε απο το κρεβάτι και τραυματίστηκε, χωρίς να γνωρίζουν πως έπεσε.
– Έγινε καταγγελία για ιατρική αμέλεια στην αστυνομία αλλά το πόρισμα της αστυνομίας ήταν ότι δεν στοιχειοθετείται ιατρική αμέλεια και δεν δέχτηκε την καταγγελία.
– Συνταξιούχος που απουσιάζει κάποιους μήνες στο εξωτερικό λαμβάνει την φαρμακευτική του αγωγή, συγγενικό του πρόσωπο με εξουσιοδότηση. Το συγκεκριμένο φαρμακείο αρνήθηκε να χορηγήσει τα φάρμακα ενώ δεν υπάρχουν τέτοιες οδηγίες απο το ΓεΣΥ.
– Ασθενής μετά απο εμβόλιο για covid, έκει που έβαλε το εμβόλιο έχει γεμίσει κουβάρια. Πήγε σε δερματολόγο και σε άλλους γιατρούς και δεν βγάζει άκρη. Έχει και άλλα συμπτώματα αλλά δεν μπορούν να συσχετιστούν με το εμβόλιο.
– Ασθενής μετά απο επέμβαση είχε επιπλοκές και αλλεργική αντίδραση. Ο δερματολόγος του είπε να επισκεφθεί άμεσα αλλεργιολόγο. Του έκδωσε παραπεμπτικό με την κατηγορία επείγον. Πήρε τηλέφωνο και του είπαν έχουν ραντεβού σε 10 μήνες!
– Υποβλήθηκε αίτημα για φάρμακο στην ΕΟΑ απο τον γιατρό και δεν έχουν απάντηση.
– Ηλικιωμένος ασθενής υποβλήθηκε σε επέμβαση και χρειάζεται να μεταβεί μετά το εξιτήριο σε κέντρο αποκατάστασης. Ο γιατρός του δεν γνώριζε τη διαδικασία για να δικαιούται το επίδομα για τη διαμονή στο κέντρο αποκατάστασης.
– Ασθενής με αναπηρία που δεν μπορεί να λαμβάνει φαρμακευτική αγωγή σε μορφή χαπιού. Λόγω της πάθησης μπορεί να λαμβάνει μόνο σε σιρόπι τα φάρμακα. Πρέπει να πληρώνει γιατί δεν καλύπτεται απο το ΓεΣΥ.
– Ασθενής λαμβάνει φαρμακευτική αγωγή εκτός ΓεΣΥ. Υποβλήθηκε αίτημα για χορήγηση του απο τον γιατρό και δεν έχουν λάβει απάντηση.
– Ασθενής με σπάνια πάθηση υποβάλλεται σε φυσιοθεραπείες. 'Εχει εξαντλήσει τον αριθμό που δικαιούται εντός ΓεΣΥ και δεν μπορεί να συνεχίσει.
– Ασθενής προσπαθούσε να επικοινωνήσει με ειδικό γιατρό για διευθέτηση ραντεβού χωρίς να καταφέρει να επικοινωνήσει παρά τις προσπάθειες.
– Για άτομα με χρόνια πάθηση ζητούσε διευκρινήσεις για τα σχέδια εργοδότησης ατόμων με χρόνια πάθηση.
– Πρόβλημα με την εγγραφή φροντιστή στο ΓεΣΥ για φροντίδα ηλικιωμένου.
Από τα 38 παράπονα, τα 17 αφορούσαν ασθενείς άνω των 70 ετών ενώ άλλα 10 ασθενείς από 50-70 ετών. Δέκα παράπονα αφορούσαν την κατηγορία «Φάρμακα και Θεραπείες», επτά τη συμπεριφορά επαγγελματιών και άλλα επτά τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν οι ασθενείς στην προσπάθεια τους να εξασφαλίσουν υπηρεσίες Υγείας.
